Jelaskan masalah dengan urutan yang mudah diikuti
Ketika suatu halaman tidak terbuka, catat apa yang sedang dilakukan, perangkat yang digunakan, dan pesan kesalahan yang terlihat. Informasi tersebut lebih membantu daripada hanya menyebut bahwa website bermasalah.
Jika kendala hanya muncul pada satu browser, tuliskan juga nama browser dan apakah masalah tetap terjadi setelah halaman dimuat ulang.
Jaga informasi pribadi
Tangkapan layar terkadang memuat alamat email, kode autentikasi, atau identitas akun. Tutupi bagian yang tidak relevan sebelum membagikannya kepada petugas bantuan.
Tidak ada alasan untuk memberikan kata sandi atau kode sekali pakai kepada pihak yang mengaku membantu lewat percakapan. Saluran dukungan yang sah seharusnya tidak memerlukan rahasia semacam itu.
Gunakan jalur yang sesuai
Tombol bantuan pada header membuka alamat khusus yang diberikan untuk komunikasi. Sementara itu, LIVECHAT pada bilah navigasi bawah diarahkan ke link utama sesuai pengaturan website ini.
Periksa alamat sebelum menyampaikan pertanyaan dan simpan ringkasan komunikasi jika tindak lanjut diperlukan. Situs editorial tidak mengetahui status layanan luar secara otomatis.